Sidst opdateret: 14. februar 2026
Denne refusionspolitik beskriver vilkårene og betingelserne for, hvornår refusioner kan udstedes for køb foretaget på MCHub. Som en digital markedsplads leveres alle produkter solgt på MCHub elektronisk og er tilgængelige for øjeblikkelig download efter køb.
Du kan være berettiget til refusion, hvis: Produktet ikke fungerer som beskrevet i produktlisten; Produktet indeholder ondsindet kode eller malware; Du blev opkrævet forkert eller oplevede en faktureringsfejl; Produktet ikke blev leveret eller er utilgængeligt for download. Refusionsanmodninger skal indsendes inden for 14 dage efter køb. Anmodninger indsendt efter denne periode er muligvis ikke berettiget til refusion.
For at anmode om refusion skal du åbne en tvist via din købshistorik på MCHub. Angiv en klar beskrivelse af problemet, inklusiv eventuelle relevante skærmbilleder eller beviser. Sælgeren vil blive underrettet og få mulighed for at løse problemet. Hvis sælgeren ikke svarer, eller en løsning ikke kan opnås, kan du eskalere tvisten til MCHub-teamet til gennemgang.
Når en refusion er blevet godkendt, behandles den via Stripe og returneres til din oprindelige betalingsmetode. Refusioner tager typisk 5-10 hverdage at blive vist på din kontoudskrift, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder. Du modtager en emailbekræftelse, når refusionen er behandlet.
Følgende er generelt ikke berettiget til refusion: Produkter, der er blevet downloadet og brugt som tiltænkt; Produkter, hvor problemet skyldes inkompatibilitet med din specifikke serveropsætning, medmindre kompatibilitet udtrykkeligt var lovet i opslaget; Køb, hvor køberen har overtrådt servicevilkårene; Fortrydelseskøb, hvor produktet fungerer som beskrevet.
MCHub tilbyder et indbygget tvistløsningssystem designet til at mægle mellem købere og sælgere retfærdigt. Begge parter får mulighed for at fremlægge deres sag. MCHub-personale vil gennemgå eskalerede tvister og træffe en endelig beslutning baseret på det fremlagte bevis, produktopslaget og vores politikker. MCHub-teamets beslutning er endelig.
Hvis du har spørgsmål til denne refusionspolitik eller har brug for hjælp med en refusion, er du velkommen til at kontakte os på [email protected].